Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng w23

Điều 1 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như dưới đây:

• "w23" hay "Nền tảng": chỉ toàn bộ hệ thống dịch vụ giải trí trực tuyến vận hành dưới tên w23, bao gồm website, ứng dụng và mọi kênh liên quan.
• "Hội viên" hay "Người dùng": cá nhân đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được w23 chấp thuận.
• "Dịch vụ": toàn bộ các trò chơi, tính năng và tiện ích có trên nền tảng w23 bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà, bi-a và các hình thức giải trí khác.
• "Giao dịch": bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược và mọi hoạt động tài chính trong tài khoản hội viên.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả hội viên tại mọi khu vực, kể cả những người truy cập từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng hay bất kỳ tỉnh thành nào khác tại Việt Nam.

Điều 2 Điều Kiện Đủ Tư Cách Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của w23, hội viên phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Đây là chính sách độ tuổi riêng của w23.
2. Có đủ năng lực pháp lý để xác lập giao dịch dân sự theo quy định.
3. Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của các cá nhân kể trên đang làm việc cho w23.
4. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng w23. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.
5. Hội viên tự xác nhận rằng mình không bị cấm hoặc hạn chế tham gia các dịch vụ giải trí trực tuyến theo bất kỳ quyết định pháp lý cá nhân nào.

w23 có quyền từ chối hoặc thu hồi tư cách hội viên của bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng các điều kiện trên, hoặc có dấu hiệu cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký.

Điều 3 Tài Khoản Hội Viên và Bảo Mật

Khi đăng ký thành công, hội viên được cấp một tài khoản cá nhân với các quyền và trách nhiệm sau:

• Hội viên có trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được coi là do chính hội viên thực hiện, trừ trường hợp hội viên đã thông báo cho w23 về việc tài khoản bị xâm phạm trong thời gian hợp lý.
• Hội viên phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin giả mạo dẫn đến tình trạng đóng băng tài khoản và tịch thu số dư liên quan.
• w23 có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hội viên cần thông báo ngay cho w23 qua email [email protected] để được hỗ trợ khẩn cấp.

Điều 4 Nạp Tiền, Rút Tiền và Quản Lý Tài Chính

w23 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Nạp tiền: Được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 15 phút tùy phương thức. Hội viên chịu trách nhiệm kiểm tra chính xác thông tin nhận tiền trước khi thực hiện lệnh chuyển.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền sẽ được xem xét trong vòng 1–24 giờ làm việc sau khi hội viên đáp ứng đủ điều kiện xác minh. w23 có quyền giữ lại giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu bất thường cần điều tra.
• Số dư hội viên: Không được chuyển nhượng, tặng, bán hoặc sử dụng ngoài mục đích giải trí trên nền tảng w23.
• Phí giao dịch: w23 không thu phí xử lý nội bộ, tuy nhiên phí từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có) do hội viên tự chịu.

Mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch tài chính phải được phản ánh trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Quá thời hạn trên, w23 có quyền không xem xét khiếu nại.

Điều 5 Chính Sách Khuyến Mãi và Hoàn Trả

w23 định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi, hoàn trả và ưu đãi VIP dành cho hội viên. Khi tham gia bất kỳ chương trình nào, hội viên cần lưu ý:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng. Số tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ số vòng cược quy định.
• Hội viên không được phép rút tiền thưởng trước khi đáp ứng điều kiện vòng cược, trừ trường hợp điều kiện của chương trình có quy định khác.
• Chương trình hoàn trả hàng tuần của w23 được tính dựa trên tổng doanh số cược hợp lệ trong kỳ. Tỷ lệ hoàn trả có thể thay đổi tùy cấp độ hội viên VIP.
• w23 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm hành vi lợi dụng lỗ hổng kỹ thuật hoặc cố tình khai thác điều kiện khuyến mãi nhằm mục đích trục lợi bất chính. Vi phạm dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và đóng tài khoản.

Điều 6 Quy Tắc Trò Chơi và Tính Công Bằng

w23 cam kết cung cấp môi trường giải trí công bằng và minh bạch. Toàn bộ trò chơi trên nền tảng — bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà trực tiếp và bi-a — đều tuân thủ nguyên tắc:

• Kết quả trò chơi được tạo ra bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo không thể can thiệp hoặc dự đoán trước.
• Kết quả được xác nhận ngay sau mỗi vòng và không thể chỉnh sửa sau khi đã ghi nhận.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra, w23 có quyền tuyên bố vòng đó vô hiệu và hoàn trả số tiền đặt cược theo giá trị gốc bằng VNĐ.
• Hội viên không được phép sử dụng phần mềm tự động (bot), phần mềm can thiệp kết quả hoặc bất kỳ công cụ hỗ trợ bất hợp pháp nào khi tham gia trò chơi.

Điều 7 Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

w23 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản hội viên trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc làm giả tài liệu xác minh danh tính.
• Sở hữu hoặc điều hành nhiều tài khoản cùng lúc.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi, rửa tiền hoặc cấu kết với bên thứ ba để trục lợi.
• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này sau khi đã được nhắc nhở.
• Hành xử thô lỗ, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ của w23.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, w23 có quyền tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng và từ chối xử lý lệnh rút tiền đang chờ. Số dư tiền thật (không phải tiền thưởng) sẽ được xem xét hoàn trả tùy từng trường hợp sau khi điều tra hoàn tất.

Điều 8 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép:

• w23 không chịu trách nhiệm về các tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động giải trí của hội viên. Giải trí trực tuyến có yếu tố rủi ro và hội viên tự quyết định mức độ tham gia.
• w23 không đảm bảo dịch vụ luôn hoạt động liên tục 100% do yếu tố bảo trì hệ thống hoặc sự cố bất khả kháng.
• w23 không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc hội viên không thể truy cập dịch vụ trong khoảng thời gian ngắn.
• Hội viên tự chịu trách nhiệm về hành vi sử dụng dịch vụ của mình và đảm bảo không vi phạm bất kỳ ràng buộc cá nhân nào liên quan đến hoạt động giải trí.

Điều 9 Quyền Riêng Tư và Bảo Vệ Dữ Liệu

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của hội viên được thực hiện theo Chính sách Bảo mật của w23, vốn là một phần không thể tách rời của điều khoản này. Hội viên đồng ý với việc w23 xử lý dữ liệu cá nhân vì các mục đích:

• Xác minh danh tính và phòng ngừa gian lận.
• Xử lý giao dịch tài chính và cung cấp dịch vụ.
• Gửi thông báo về tài khoản, giao dịch và các thay đổi chính sách quan trọng.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm hội viên dựa trên phân tích hành vi.

w23 cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của hội viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ trường hợp được sự đồng ý rõ ràng hoặc theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan có thẩm quyền.

Điều 10 Giải Quyết Tranh Chấp

Khi phát sinh mâu thuẫn giữa hội viên và w23, quy trình giải quyết được thực hiện theo thứ tự ưu tiên sau:

1. Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Hội viên gửi phản ánh qua email [email protected] và đội ngũ hỗ trợ 24/7 của w23 sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Xem xét cấp cao: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, hội viên có thể yêu cầu chuyển lên bộ phận xử lý tranh chấp cấp cao của w23.
3. Phán quyết cuối cùng: Trong trường hợp tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, nhật ký hệ thống (server logs) của w23 là bằng chứng xác định chính thức và có giá trị ràng buộc.

Mọi tranh chấp cần được phản ánh bằng văn bản (email) trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện. Quá thời hạn này, w23 có quyền không tiếp nhận khiếu nại.

Điều 11 Sửa Đổi và Hiệu Lực Điều Khoản

w23 có quyền đơn phương sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bất cứ lúc nào. Thông báo về thay đổi sẽ được đăng tải trên website chính thức và/hoặc gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của hội viên.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay sau khi được công bố, trừ khi có quy định thời hạn chuyển tiếp cụ thể. Việc hội viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp thuận phiên bản mới nhất.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Phiên bản hiện tại có hiệu lực từ: ngày 01 tháng 01 năm 2026